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深度:为中晚年人修脚年收入超50亿,郑远元如何干出5000多家连锁门店,解决数万人就业?

时间:2021/05/30  点击量:127

“在北京/上海或者武汉/西安等等全国一线二线城市里,掀开地图app检索郑远元修脚,距离你1-3公里周围内你起码能够找到3家连锁店,这家公司遍布街道社区但是很稀奇人仔细到他的存在,他选择了“修脚”云云一个很幼的需求痛点切入进去,做成了一家收入数十亿周围的公司;

  这几年吾们交流调研过的创业公司已经几百家,吾们的询问钻研团队在一向对中晚年群体需求进走深度发掘,吾们越来越发现切入晚年走业必须选择一个细分再细分的痛点,深深扎进去挑供有余专科且极高性价比的产品/服务才能打通商业变现环节,晚年人有许多脚部疾病,从专科晚年鞋切入进去孕育出了足力健,从专科修脚切入展现了郑远元修脚!”

  ——AgeClub团队寄语

  中晚年的每个细分需求中都暗藏重视大商机。

  中国高达九成的中晚年人都存在分别程度的脚部健康题目,比如怕脚凉、拇指外翻、脚型宽大、足跟骨刺、灰指甲、鸡眼等等。

  这不光表现在中晚年人穿鞋不适导致的走走题目,还包括脚部维修未便带来的走走未便甚至脚部疾病,从而主要降矮生活质量。

  脚部是否健康安详,其实已成为4亿中晚年群体的刚需,背后蕴含重视大的市场空间,近几年火遍全国的老人鞋品牌足力健是最益的例子。

  另一家以中晚年人造主要客户,以修脚、治疗脚疾做为主生意业务务的连锁修脚店,在以前十几年间不知不觉开到5000多家店,遍布全国各线城市的社区、街道、商业街,2018年收入达57亿。

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  这家店能够就开在你家附近,它的名字叫“郑远元修脚店”。

  本文将根据各栽公开原料和线下实地调研,周详分析远元集团如何把修脚云云一个望似不首眼的中晚年细分健康需求,发展成一个收入高达几十亿,带动数万人就业的重大健康产业集群,期待迎面临转型膨胀难题的线下服务型企业和计划进入中晚年周围的各栽企业有所启发。

  ||从三线城市单体幼门店到全国5000多家连锁的膨胀历程

  1.膨胀敏捷:“三年百亿,千城万家”

  远元集团创首人郑远元2005年在陕西省汉中市开设第一家门店后,就最先了店铺连锁发展的战略组织。

  2007年成立了专科修脚服务连锁公司,正式确定连锁经营的思路,2008-2015年以年均添长一百家的速度膨胀。

  在拓展门店的同时,这个时期郑远元还着力于膨胀与足部健康有关的产业链,如修脚工具、药品、脚部护理美容产品等。

  组织完善后,2017年挑出“三年百亿,千城万家”的战略。

  随后短短几年间,经过直营膨胀以及添盟的手段在全国周围内进走快速膨胀。2017年6月终门店数2006家,2019年最新门店数为5000家,遍布国内30个省市自治区,2年时间成立的门店数目超过前线十几年的总和。

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  2.地域推进:陕西首家,逐步向周边中部省份和一线城市延迟

  2016年以来郑远元主要经过直营、收购、并购同走以及添盟等手段进走膨胀。

  除了在数目上进走大周围膨胀外,郑远元连锁店的遮盖周围越来越广,逐步在各级城市放开。

  从地域上望,郑远元连锁店铺从创首人家乡陕西省首家,然后去周边省份二三线城市如重庆、成都、武汉、长沙等延迟,再去一线城市北京、上海、广州铺设,走向全国。

  为了进一步添快膨胀进程,2019年郑远元在全国周围内向全社会盛开添盟市场,添盟市场区域为尚未开设远元直营店的全国县级城市。

  现在其主要准备去三线城市、县级城市地区进走不息扩散填充,逐步实现全国城市社区的全遮盖。

  3.选址特点:中晚年人浓密的成熟居住社区

  吾们分析了大多点评2800多条“郑远元”的店铺新闻,并根据线下调研以及地图中各店铺的实时街景路况,总结出郑远元连锁店铺的选址有以下特点:

  特点(1):城市区域分布

  店铺基本上在各城市的主城区内,大片面开设在人口密度较大的中等消耗程度地区。

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  特点(2):多个住宅社区相邻

  郑远元连锁店在多个住宅社区相邻位置设置店铺,一个店铺周围全稀奇2个幼区。

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  在多个住宅社区的相邻位置竖立店铺,既照顾了中晚年群体腿脚未便、短途走走即可到店的需求,又能够同时服务数个社区的中晚年人群,客户遮盖面大大增补。

  特点(3):商业体内

  在人口密度不高的地区,比如片面二三线城市里,郑远元修脚店还会在商业街或商圈中开设店铺,能够保证店铺周围有有余的人流量。

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  值得一挑的是,郑远元店铺除了开设在商业区商圈内里,片面城市的郑远元也会开设在社区型商业体(相通地区性/社区超市)周边,从而获取更多客源。

  特点(4):醒目、益找

  与大片面息闲服务类店铺纷歧样,郑远元修脚店店大片面都在街边或者幼区商铺一楼,以前车辆和走人能够从任何角度都能一现在击到店铺,给顾客留下深切印象并方便其寻觅。

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  特点(4):品牌形象升级

  店面招牌会对顾客吸引力以及品牌形象产生主要影响,郑远元修脚店的招牌随着企业战略的发展也在进走升级。

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  之前的牌匾以黄色为底色,以专科修脚房为卖点,望首来不足档次,并且业务内容单一,限制在单一的修脚服务上。现在的招牌主色调为红色和白色,给人印象会更添正途且当代化,并对业务周围进走了扩充、升级,从”修脚“变成“修脚、肉刺、灰指甲”。

  ||从内部人员管理起程解决膨胀难题

  对于快速膨胀的服务型企业来说,专科服务人员的配备、管理以及连锁店服务质量的管控成为品牌膨胀之后的最大难点:

  大量店铺膨胀之后,匹配到每个店铺的专科技师人员欠缺题目;

  店铺过多导致总部制定的服务标准、操作请求难以落实到下层的每个店,容易引首店铺服务质量以及集体口碑下滑;

  原由市场区域太广、管理层次较多,导致企业管理效率主要降低、新闻壅塞、冗员添多等。

  1.与地方扶贫政策结相符,几年间培训4万名修脚技师,解决下层服务人员空缺题目

  远元集团将公司发展策略与地方当局脱贫攻坚政策相结相符,以“当局主导+龙头企业+基地培训+定向就业”的模式,为全国敏捷膨胀的店铺输送源源一向的修脚技师。

  主要由当局负责场地、招生、岗前培训经费,培训过程中对一切学员包吃包住,并且免学杂费、免教材用品费,补贴交通费。培训周期也许是12天,考核相符格后包就业。

  从2014年首,远元集团先后与陕西、山西、湖北、河南、河北等地当局配相符,开设了19所“远元做事技能培训私塾”,先后培训修脚技师近4万多名,为大周围开设连锁店解决了专科技师人数不及的题目。

  2.成立商学院,分层级培训下层店长、片区经理、省区经理等管理者

  除了批量教育下层技师为多多连锁店膨胀打基础外,总公司也很偏重对各层管理者的教育。

  2017年最先大周围放开连锁店铺后,同年远元集团开设了商学院,主要为门店连锁经营企业挑供体系化人才赋能,针对各层级的管理者进走分别内容和程度的培训。

  教育对象最先是下层管理者——店长,对于连锁型企来说,店长是千城万店的根基,是带领幼团队达成现在标的人,要实现集体发展就必要强化对店长的培训和锻炼。

  根据其公多号的描述,各地区分公司会对店长进走体系培训,内容包含角色认知、现在标管理、技能升迁、团队管理等,协助店长在升迁幼我技术的基础上升迁单店经营、领导能力。 

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  在对店长进走地区培训的基础上,从2019年最先对全国片区经理、省区经理等中层管理者进走管理赋能。

  除了线下进走体系培训外,2019年3月份针对一切远元集团的员工盛开网络学习平台,根据分别职位、能力总结出知识图谱,不光针对管理层挑高其经营管理能力,还针对员工的服务、技能、话术进走细化讲解。 

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欧宝首页 255);">  3.多层面激发员工斗志:外彰大会、现金奖励、宣传报道

  技能培训是一个方面,郑远元在激发员工斗志、活力方面也有本身的一套手段。

  除了现金激励外,还会以文章式样宣传片面员工的“远元幼我搏斗历程”,讲述员工搏斗史以及做事心得。并鼓励员工或管理者在做事过程中总结手段论,并进走专题报道,形成榜样效答。 

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  2019年8月远元集团正式实走“店长持股计划”,即店长经过以自有现金购买店面股份,使店长/店员成为店面股东、切身益处者,并能够赓续享福店面股权分红。

  店长把店面当作本身的创业之地,能够让员工分享业绩升迁带来的利润,也能够挑高了人才的积极性和创造性。

  ||寻觅业绩高速添长的同时,也需偏重用户体验的升迁

  1.一味寻觅业绩现在标会主要影响中晚年用户体验

  从公司管理层面上望,细化现在标、按数据发言是升迁业绩最直接有效的解决手段,但是在顾客消耗过程中,为了挑高客单价完善规定业绩,片面店员会引导中晚年顾客购买其他并不必要的附添服务。

  根据吾们店内线下调研以及各团购平台中获取的评论数据中发现,关于郑远元修脚,除了“店铺多“、”服务周详“等正面评价外,负面评价最多的照样连锁服务店逃走不开的题目——倾销。

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  倾销内容除了办卡外就是店内远元足部产品的出售,还有一栽表象是告诉顾客患有灰指甲、鸡眼等脚疾,并用优惠及其危害性来引导顾客进走治疗。

  比如在吾们在武汉走访的一家门店里,几乎每个宾客都被店里技师说有灰指甲、鸡眼等脚疾,还有一个技师说一位婆婆十个脚趾甲都有灰指甲,店长极力劝她最先治疗,讲解治疗过程,并尝试以8个指甲的价格来打动她。

  据吾们不都雅察,这栽倾销手段激首了许多顾客的逆情感感。这栽幼我急功近利的走为不光会对该店评价产生不良影响,更会影响到整个品牌的口碑。

  尤其是对中晚年群体来说,他们在以去的生活经历中已经遇到许多坑蒙拐骗的事情,比如各栽不正途保健品、子虚医疗器械、暗心旅游、“免费”美容等等,品牌、门店过于急切地寻觅业绩现在标,很容易被他们划入“骗子“走列,逆而会流失失踪这群永远用户。

  既然单靠倾销高客单价产品来完善业绩会对企业永远发展产生不良影响,就必要在获取新客户及会员维护方面进走一向优化。

  2.线上线下相结相符开拓新客源

  线下服务企业除了放开店铺遮盖周围、发传单、口碑转介绍等传统获客手段外,还能够行使互联网工具,在线上进走高效率获客。

  2018年郑远元与口碑配相符,推出“双十一五折套餐”。根据其官方数据表现,2018年双十一期间,门店套餐在口碑共出售94.5万,交易量共3.8万个订单,购买顾客数目共3.76万,其中新用户占比70.4%。

  今年双十一郑远元入驻天猫,上线郑远元旗舰店,店中产品主要包括门店泡脚券、现金充值券以及地区自挑的郑远元系列产品。据吾们不都雅察,销量并不算高,但这栽获客的新手段也是一栽不错的尝试。 

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  3.电话、短信、微信、APP多渠道运营用户

  在一场升迁业绩战役的内部报道中挑到,技师会采用电话回访、短信告诉等手段激活正本顾客。

  除了这栽传统会员运营手段外,郑远元也在经过微信公多号及APP逐步竖立私域流量池,将会员荟萃到线上进幸运营。 

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  微信公多号主要功能是会员绑定电子会员卡进走充值以及查询交易记录,一个星期会推送三篇关于健康养生的文章,但是原由粉丝及文章浏览量(<100)太少,现在处于停留运营状态。

  另一方面,APP的运营正在推进之中。据官网新闻,“远元健康”APP是行为一个实现7300万人次/年消耗用户的线上留存和运营平台,内里不光有足部保健及其他健康养生的新闻,还有门店消耗、上门推拿等线上预约功能。

  不过现在该APP只在北京、郑州、天津进走区域试点。

  线下调研过程中吾们不都雅察到APP未遮盖的城市如武汉,店员与老客户之间会在微信上进走疏导。

  郑远元连锁店面在某些时间段必要等位,并且不及在线上进走预约,店员与顾客行使外交工具进走互动对于运动宣传、激活用户能够首到肯定的作用,对于顾客来说,挑前预约也会更添方便。

  吾们在之前的文章中挑到,对于年纪较大的客户来说,传统运营手段会首到肯定的激活造就,但是对于新老人来说,将线上、线下进走结相符,行使微信群组能够挑高新品宣传、客户激活的效率,也能够增补用户新闻触达渠道。

  比如能够遵命现在的季节/节气在群组平分发时令“新品“宣传——冬天天气转寒时能够针对中晚年的老寒腿、风湿病推出驱寒的老姜王\藏药套餐;南方润湿的梅雨季节能够推出健脾祛湿的拔罐、泡脚套餐;穿凉鞋展现脚趾的夏季也能够推出牛奶护肤修脚套餐。

  但是吾们尚未发现店员与所在社区顾客之间行使微信群进走一对n运营的情况。

  ||破局修脚店矮客单价困局:经过产品研发、服务升级来增补收入板块和消耗频次

  修脚对于大片面顾客来说并不是高频率、规律性购买的服务,根据吾们在大多点评中抓取的数据,算出全国周围内2800多家郑远元店铺的人均客单价也许为65元。

  在客单价不高并且顾客逆感倾销的情况下,传统服务型企业倘若想实现周围化永远发展,就必要在挑高顾客购买频次、增补收入板块上下功夫。

  1.上下游延迟产业链:修脚工具、药品、保养美容等

  郑远元在发展过程中逐步将业务周围向上下游产业链进走延迟,从挑供服务进入到上游产品技术研发生产环节,向下游拓展进入市场拓展环节。

  据其自传中的新闻,2008年以前员工在民房中采用简陋的设备,行使传统手段自制修脚配套产品。

  云云生产出来的药品异国批号,不及进走公开售卖,在产品生产上也很难达到标准化。公司就尝试与外埠企业进走配相符添工,但是又不安偷工减料,质量分歧格。

  所以郑远元决定自建药厂,生产有批号的产品,并且公司能够不受制于上游供答商从而撙节成本。

  在其老家当局的声援下,2009年8月 “郑远元”专用药厂建设开工,2010年5月,药厂生产进入试运走。

  2011年成立了“安康市郑远元生物科技有限公司”,主生意业务务周围是足部保养、治疗、护理、保健、美容系列产品的研发、生产及出售。 

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  在生产修脚护理、治脚疾专用产品外,也会一向研制开发适宜市场需乞降消耗者需求的新产品。

  到2012岁暮,共生产了干爽净乳膏、净舒康乳膏、皲裂护肤膏、舒克脚气散、润足膏、舒克止痒灵喷雾剂等产品,产品类型不光包含“足部治疗类”,还包括“足部保养类”。 

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  将产品类型、用途进走拓展后,不光患有脚疾的中晚年人会购买抑菌、修护类产品,偏重足部皮肤保养的女性顾客也会在足部护理、保养类产品上进走消耗,并且购买产品后会反复地购买清淡泡脚、修脚服务。

  除了对自有品牌产品进走研发外,2012年10月注册成立了“陕西省安康市郑远元一德商贸有限公司”,该公司主营远元集团下辖药厂研发生产的各类产品。

  成立商贸公司后,不光能够让消耗者能从各栽渠道购买到郑远元旗下的足部有关产品,而且便于让这些产品经过郑远元的店面推向全国,郑远元店铺里中摆放的、技师行使的产品基本都是远元集团生产的。

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  现在已基本完善了脚疾药品、护理品从研发、生产到行使的产业链延迟阶段,并形成了一套完善的“产、销、用”服务保障体系。

  2.服务链+产品链结相符,将幼幼的修脚服务膨胀成一个产业集群

  郑远元最初的服务项现在与清淡足浴按摩相通,随着脚疾患者的逐步增补,以及郑远元在脚疾治疗有关产业组织打益基础,其主生意业务务便从清淡的泡脚到凝神修脚,再到按摩,发展到现在以修脚+脚疾治疗为主生意业务务。

  据AgeClub线下走访,光一家社区门店,一个幼时内就有2-3位顾客到店进走换药、拆绷带等治疗后续做事,并且门店治理灰指甲的费用在一个指甲100元旁边。

  除了在门店治疗脚疾外,还能够转到公司技术组行家进走治疗,清淡在门店数目超过20家以上的省、直辖市、自治区都设有技术组,并配备行家坐诊,其主要针对门店解决不了脚疾。

  技术组的体系里会登记大量用户的专科病例,每个病例上都注清新每次修护的恢复情况、修护时间、修护情况、操作手段、上药方针、仔细事项等详细记录,并附有图片,方便对治疗情况进走晓畅和管理。

  在大量顾客平时修脚办卡以及脚疾治疗的过程中,集团体系里会掌握用户的基本健康新闻,远元集团的发展倾向就从足部进一步延迟到了全身健康管理。

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  从2018年最先远元集团就在为全身健康管理组织,投资成立了健康管理公司,主营健康管理、健康询问等服务。

  其战略主要是对远元集团的用户、门店等中央资源进走数字化改造,打造用户端、技师端、店长端产品线。并针对C端用户的健康情况,为每位用户挑供精准匹配、幼我订制的健康服务。

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